¿RSS?
RSS es un sencillo formato de datos desarrollado para sitos web que se actualicen con frecuencia y gracias al cual la información de estos sitios se puede compartir con otros sitios webs o programas. A esto se le conoce como redifusión o “sindicación” (del inglés sindication: “publicar artículos simultáneamente en diferentes medios a través de una fuente a la que pertenece”).
Los sitios web comparten sus contenidos a través de archivos RSS, conocidos como feeds. Un mismo sitio puede generar tantos feeds como desee (para articulos publicados, de los comentarios, de secciones concretas…)
Como utiliar RSS
Para poder utilizar esta utilidad es necesario un lector de RSS, también llamado “agregador”. Son programas en los que suscribes las web con RSS que te interesan y ellos se encargan de chequear automáticamente esos sitios para mostrarte sus nuevos contenidos.
Pueden descargarse al escritorio del ordenador personal, utilizar una aplicación web que no precisa ningún tipo de instalación o usar un programa de correo electrónico, como Feedblitz, que envía un email diario comunicando las actualizaciones de las páginas suscritas.
RSS y Marketing
Desde el punto de vista del marketing, es una forma muy efectiva de que el usuario esté al día de las últimas novedades, ofertas y noticias, ya que es el contenido el que se envía al usuario y no el usuario el que lo busca.
El uso de RSS no invalidan el uso de otras herramientas que se han demostrado eficaces como emailings y newsletters, pero permite nuevas posibilidades a desarrollar a nivel empresarial porque representa un paso más, muy importante, en la interconexión de la información y su acceso por los usuarios.
El esfuerzo que suponen es mucho menor que el de otros medios. Técnicamente generar archivos RSS es bastante sencillo. Podemos tener todos los RSS que deseemos y una vez ya generados actualizaremos la web tal como se hace habitualmente.
Además, sabemos que nuestros contenidos están llegando a una serie de usuarios a los que les interesa nuestra información, que se han apuntado de forma voluntaria, por lo que podemos aprovechar para lanzar comunicaciones comerciales.
Si profundizamos un poco más podemos utilizar este formato para mantener una web actualizada permanentemente, importando noticias desde otros sitios y mostrándolas en nuestra web.
Además de las ventajas que supone en marketing, hay que tener en cuenta las ventajas que supone para los usuarios:
- Precio: tanto los contenidos como los agregadotes son gratis.
- Variedad: cada vez son más los archivos RSS de cualquier tema: weblogs, portales, sitios corporativos, de ecommerce, catálogos, diarios online…
- Actualización: siempre estarán al día sobre los temas que les interesan.
- Ahorro de tiempo: en vez de visitar página por página sin saber si está actualizada o no la información les llega directamente.
- Personalización: deciden a qué contenidos se suscriben, seleccionado incluso dentro de un mismo sitio web secciones o apartados. Además las suscripciones son muy fáciles de cancelar: se selecciona y se eliminas de la lista en el agregador.
- Protección contra el spam y virus: No tienen que dar su correo electrónico, evitando que pueda ser usado en bases de datos fuera de su control.
- Sencillez: los agregadores ofrecer la información de forma más sencilla que en la mayoría de las webs. En algunas la cantidad de información es tan extensa y variada, o el propio diseño de la web, pueden volver loco al usuario hasta que encuentra lo que le interesa.
Por todas estas ventajas, tanto a nivel empresarial como para el usuario, debemos fomentar y facilitar que cada vez sean más usuarios los que usen este formato de forma activa. No sólo tengamos en cuenta a los usuarios que no dejan de buscar webs interesantes y están a la última sobre lo que se mueve en la red. Ayudemos a esa gran parte de los usuarios que limitan su navegación a mirar su correo electrónico. squeet nos permite ofrecer al usuario la opción de suscribir nuestras RSS a su correo electrónico, con el que sí que están familiarizados, facilitando la promoción de tus feeds e incluso ofreciendo en esos emails un sistema de valoración del cada contenido, obteniendo datos valiosos sobre qué temas les gustan y cuales no.
En cualquier caso, para incluir este canal de comunicación dentro de la estrategia de marketing debemos realizar una evaluación integral del mismo, tal como hacemos con otros canales: mantenimiento, medición, edición de contenidos, etcétera. En la red encontrarás aplicaciones que te faciliten este análisis y control, como Feedburner, que responde a preguntas como cuánta gente está suscrita a nuestros feeds, que web han “resindicado” nuestro contenido, cuántos personas han leído cada nuevo contenido, etcétera.
En cuanto uno se introduce un poco en el tema rápidamente descubre cuántas posibilidades hoy por explotar. Ya sólo queda pensar cómo puedes sacarle el máximo partido para tus intereses concretos. Para comenzar agrega muchasnueces.net a tu lector (¿todavía no tienes uno?) y sigue a la última sobre nuevas estrategias y utilidades de marketing directo e interactivo.
Somos como las nueces
Habrás oído más de una vez el viejo dicho “mucho ruido y pocas nueces”. Esta expresión la usamos cuando queremos ilustrar algo que no rinde como se espera, y que además hace gala de lo contrario, un coche que parece muy potente y luego no lo es, un acontecimiento muy esperado que luego decepciona, una campaña de publicidad muy sonada, que luego no vende… Puede que hasta ahora nadie te haya comparado con una nuez, y digo hasta ahora, porque en este texto puedes ver que nosotros sí lo hacemos junto con los motivos que nos llevan a ello. Esperamos que no lo consideres peyorativo y que te resulte sugerente. Para nosotros sí lo es, tanto es así, que hemos decidido basar nuestro blog en esta metáfora. Si quieres saber por qué, sigue leyendo.
Duros de pelar
Vaya por delante que yo mismo soy un cliente, vamos, como todos lo somos hoy en día, así que escribo por mi propia experiencia. Cuando adopto el rol de cliente que todos llevamos dentro, soy muy “rígido” que no duro (como las nueces) espero que el servicio sea bueno, o que el producto sea de calidad, y no acepto de buen grado lo contrario. Pero cuando lo que espero supera las expectativas me convierto en un apasionado de ese servicio o de ese producto. La “cáscara” se abre y soy capaz de aguantar más de un fallo, lo recomiendo a mis amigos y me siento identificado cuando encuentro a alguien que también consume lo mismo, ¿tú también tienes un ipod? ¿a ti también te gusta el chocolate negro? ¿tú también haces senderismo?.
Por favor, de uno en uno
A las personas, como a las nueces, hay que tratarlas de una en una. No nos gusta que nos consideren un número, sino que nos reconozcan como individuos. No como parte de un target… Te parecerá una obviedad lo que digo, sobretodo si te dedicas al marketing, pero ¿Cuántas veces te sientes así al recibir un servicio o comprar un producto? ¿Por qué hay tantas empresas que tratan a sus clientes como cifras? ¿Cuántas marcas conoces que cuiden (con hechos, no de palabra) a sus clientes como su principal activo? Quizás el problema sea que cuando conseguimos un cliente, pensamos que “ya es nuestro” cuando en realidad somos nosotros los que somos un poco suyos. Creemos que enviándole promociones vamos a conseguir resultados, cuando ni nosotros mismos compraríamos muchas veces esa promoción si estuviéramos en su lugar. ¿Nos falta creer en lo que hacemos? ¿Hemos llegado a acostumbrarnos a administrar el presupuesto de publicidad haciendo ruido? ¿De verdad pensamos que nos dirigimos a gente como nosotros? ¿Te gusta ver los anuncios repetidos en la televisión, cuando lo que de verdad quieres ver es la película? ¿Te gusta encontrarte el buzón lleno de folletos que no has pedido y que ni tan solo miras?
¿A dónde nos lleva todo este ruido? ¿Es sostenible esta forma de actuar? ¿O vendrán otros y lo harán mejor?…
Estas y otras muchas preguntas son las que nos hacemos al iniciar este blog. Porque nos gusta pensar que hay mucho por hacer, porque creemos que hay otra forma de ganar clientes, porque sabemos que algunas cosas funcionan y las queremos compartir. Por todo esto y por mucho más empezamos hoy a intentar hacernos un huequecillo en la blogosfera. ¿Es esto publicidad? puede que sí, porque en el fondo lo que queremos es vender. Que nos contrates para hacer una campaña para directivos, o para secretarias. Para hacer una comunidad para tu organización. Si alguna vez la “nuez” se abre estaremos encantados de servirte de ayuda, eso sí, intentaremos que sea sin hacer ruido, y de uno en uno.
Créditos
El concepto de este blog nació a partir de una campaña de emailing de Profesionalia enviada a la base de datos de usuarios registrados en marketingdirecto.com a principios de julio de 2006. Desde el principio ya teníamos la intención de darle más cuerpo a la idea de “muchas nueces” pero al ver los sorprendentes resultados de la campaña, aún nos convenció más de ir en esta línea. El concepto y la gráfica se realizó íntegramente en departamento de marketing y comunicación de Profesionalia, el diseño del blog se hizo a partir de una modificación de anieto2k del theme Regulus para Wordpress.